楽天モバイルの店舗でできること・できないこと｜用件別の相談先と料金

何をしたい？ 店舗で相談できることの早見表

無料の相談と、有料の手続き・サービスを分けて確認します。端末代や回線料金、オプション料金は別です。費用の詳しい条件は店舗の手数料ガイドへ。

出典：公式の店舗サポート総合案内、各種手数料。個別サービスの条件は以下の各節とリンク先で確認できます。

店舗でできないこと・別の窓口を確認したいこと

• すべてのスマホの修理を店頭で受け付けるわけではありません。iPhoneや他メーカー製品は、製品・保証に合った窓口へ。Rakutenオリジナル製品の故障受付も、専用電話窓口とのやり取りを支援するもので、店内で修理が完了するという案内ではありません。
• 契約変更などをすべてスタッフに代行してもらうサービスではありません。ログインを準備し、本人が画面を操作します。名義変更はWeb手続き・用紙記入などの支援と、手続き自体の完了を分けて確認しましょう。
• 操作相談の月額料金で、データ移行まで受けられるわけではありません。LINEの使い方と、LINEの引き継ぎは別サービスです。
• 店舗に行けば、すべてのデータやログインを復旧できるわけではありません。移行できる範囲には条件があります。ログインできないサービスは、そのサービスの公式サポートも確認してください。

出典：店舗での手続き支援・故障受付。修理の相談先は修理ガイドへ。

操作を教わりたい？ データを移したい？

スマホの操作を店舗で教わるには？料金・対象・対応店舗 →

基本操作の相談は「あんしん操作サポート」

月額550円で、電話や電話帳、Wi-Fi設定、対象のSNS・楽天グループアプリなどの操作方法を店舗で教わるサービスです。本人が操作し、スタッフが手順を説明します。楽天回線を契約中で、楽天回線動作確認済み製品を使う方が対象です。

楽天モバイル以外で購入した端末も、楽天回線の動作確認が取れる製品であれば利用対象です。ただし、説明対象のアプリ・操作には範囲があります。SNSのアカウント・データ移行は含まれません。相談したい操作を先に伝えましょう。

出典：あんしん操作サポート。月途中の加入・解約は日割り。自宅などから相談する遠隔サポートは別サービスです。

引き継ぎは「データ移行サポート」

Apple ID・Googleアカウントは1,100円、LINEは1,650円、電話帳・写真は2,200円／回です。楽天回線を契約中で、移行先が楽天モバイルショップ・公式Webサイト・公式楽天市場店で購入した動作確認済み製品であることが条件です。

本人が操作し、全件移行の保証はありません。1件以上移行できると有料です。データ移行の条件・バックアップの準備・対応店舗で詳しく確認できます。

出典：データ移行サポート。

フィルム貼り付け・コーティングだけの相談は？

保護フィルムは「購入したとき・購入した店舗」が条件

貼り付け料金は1,100円／回で、フィルム代は別です。店頭で購入した本サービス対象フィルムを、購入時に購入店舗で貼り付けます。持ち込みフィルムや、退店後・後日の施工は対象になりません。買う前に、対応可否と対象フィルムを確認してください。

出典：保護フィルム貼り付け。

ガラスコーティングは、回線契約者に限る案内ではない

ガラスコーティングの料金・フィルムとの違い・地域からの店舗選び →

公式は対象者・サポート対象を「制限なし」とし、料金は4,400円／回です。希望する製品への施工可否は店舗で確認しましょう。郵便局店・家電量販店は対応していません。

出典：ガラスコーティング。当サイトは施工後の傷・破損防止を保証するものではありません。

近さだけでなく、対応サービスから店舗を選ぶ

下のリンクから掲載サービスで絞り込めます。候補の店舗を開き、公式ページの対応サービス・受付方法も確認してください。掲載があっても、当日の空きや相談の完了を保証するものではありません。表示がないことだけで「対応不可」とも判断していません。

• 機種変更の掲載店舗を探す →
• SIMタイプ変更・再発行の掲載店舗を探す →
• 故障受付の掲載店舗を探す →
• あんしん操作サポートの掲載店舗を探す →
• データ移行サポートの掲載店舗を探す →
• ガラスコーティングの掲載店舗を探す →

保護フィルム貼り付けは、購入する店舗へ対象フィルムと施工可否を確認します。相談内容に合う絞り込みがない場合も、店舗窓口で具体的な用件を伝えてください。

家電量販店・郵便局内の店舗は、サービスごとに確認

ガラスコーティングとRakutenオリジナル製品の故障受付は、公式が家電量販店・郵便局内の店舗を対象外としています。一方、操作相談とデータ移行は、総合案内と個別サービス案内で量販店の除外表現が異なります。個別案内は「一部家電量販店」を除くとしています。

店の種類だけで対応を決めつけず、利用したいサービスの条件と希望店の公式表示を確認し、店舗へ受付可否を尋ねましょう。家電量販店・施設から探すこともできます。

確認先：総合案内、操作サポート、データ移行、公式店舗検索。

来店前に、用件・端末・ログインを準備する

1. 何をしたいかを具体的にする。「LINEを使いたい」なら、操作説明か、新しいスマホへの引き継ぎかも伝えます。
2. 端末名・購入先・契約状況を確認。対象条件に合うか、店舗へ確認します。
3. ログインと必要な持ち物を確認。my 楽天モバイルや対象アカウントに入れるか、用件別の書類が必要かを確認します。パスワードはこのサイトに入力しないでください。
4. 対応・総額・受付時間を確認して予約。月額契約と都度払いを分け、追加で依頼する内容も伝えます。

予約なしでも対応できる場合がありますが、待ち時間や受付可否は店舗によります。予約なしで行く前の確認事項もご覧ください。