SMARTPHONE REPAIR GUIDE

楽天モバイルで買ったスマホの修理はどこへ？店舗・メーカー・保証の相談先

公式情報確認：2026年10月20日

楽天モバイルで買ったスマホの画面が割れた、電源が入らない、充電できない。そんなときは、どこへ修理を頼めばよいのでしょうか。

相談先を選ぶポイントは、使っている機種・購入先・加入している保証です。iPhoneやAndroidの修理窓口と、店舗へ行く前に確認したいことを整理します。

出典：楽天モバイル公式「ショップでできること」、製品の故障・修理等サポート

楽天モバイルで買ったスマホの修理はどこへ？

まずは保証サービスの加入状況を確認し、保証を利用するかを決めます。保証を使わない場合や、加入が確認できない場合は、製品別の窓口を確認しましょう。

出典：楽天モバイル公式の故障・修理窓口一覧、店舗サポート案内、持ち込みスマホあんしん保証の故障受付案内

iPhone・Androidをメーカーへ相談する場合

iPhoneはAppleの修理案内を確認

楽天モバイルで購入したiPhoneでも、修理の相談先はAppleの案内で確認します。加入保証を使う場合は、保証サービス別の一覧で、契約しているサービスの手順を確かめてください。

認定中古品の無償保証や有償保証を利用したい場合は、その保証窓口を先に確認します。「iPhoneだから必ず同じ窓口」と判断しないことが大切です。

楽天モバイル公式でAppleの窓口を確認する

Androidなどはメーカー別の窓口へ

Rakutenオリジナル製品以外は、楽天モバイル公式のメーカー別お問い合わせ一覧から、該当する製品の窓口を確認できます。メーカーや購入時期によって案内が違うため、製品名と購入日が分かる状態で相談すると、用件を伝えやすくなります。

例えば、Google Pixelは公式一覧に「購入後14日以内は楽天モバイル、それ以降はGoogle」とする案内があります。購入直後の不具合を、すべてメーカーへ直接連絡するものと決めつけないようにしましょう。

出典：楽天モバイル公式「製品メーカー別お問い合わせ先一覧」

加入している保証を利用する場合

保証を利用したい場合は、サービス名を確認してから、そのサービスの受付手順へ進みましょう。楽天モバイルの保証は、my 楽天モバイルなどの契約情報で確認できます。対象製品が今使っているスマートフォンと一致するかも確認します。

上の表は主なスマートフォン向けサービスです。Appleから直接購入した保証や、量販店・カード会社などの保証を使う場合は、それぞれの契約先へ確認します。Apple Watchなどは対象サービスも異なります。

「保証に加入しているから無料」とは限りません。自己負担額、保証対象外となるケース、申請期限、故障機の返送期限はサービスごとに違います。料金だけでなく、申請から返送までの手順も確認してください。

出典：表内の各公式利用ガイド。新規受付終了は、スマホ交換保証プラスが2024年8月20日、故障紛失保証 with AppleCare Servicesが2024年2月21日。

画面割れ・バッテリー交換の費用を確認するには

修理費用は、機種や故障の内容、利用する保証によって異なります。楽天モバイルで買ったスマホに共通する一律の修理料金としては案内できません。

• iPhone：Appleの窓口案内（楽天モバイル公式）で、該当する機種・修理内容を確認します。保証を使う場合は、そのサービスの自己負担額も確認してください。
• Androidなど：メーカー別の窓口から修理・見積もりの案内を確認します。
• 交換保証を使う場合：修理ではなく製品の交換となることもあります。自己負担額と、故障機の返送など必要な手続きを確認してください。

相談時には「画面割れ」「充電できない」などの症状と機種名を伝え、費用や預ける期間、修理中の連絡手段を確認しましょう。

確認先：公式の修理・保証窓口一覧、前項の各保証利用ガイド。

楽天モバイルの店舗へ持ち込めば修理できる？

楽天モバイルで買ったことと、楽天モバイルの店舗で故障受付できることは別です。iPhoneや他メーカーのAndroidは、上で案内したメーカー・保証の窓口を確認しましょう。

店頭の故障受付には対象製品の制限がある

Rakutenオリジナル製品の故障受付では、ショップで製品の状態を確認したあと、専用の電話窓口へ取り次ぎます。スタッフは、専用アドバイザーと利用者のやりとりをサポートします。

その場で画面やバッテリーを交換して修理が終わる、と想定して来店するのは避けましょう。交換・修理には費用がかかる場合があり、製品の状態などによっては受付できない場合もあります。

家電量販店・郵便局内の店舗は、この故障受付の対象外

公式案内では、Rakutenオリジナル製品の故障受付について、家電量販店・郵便局内の店舗では対応しないとしています。近い店舗を選ぶ前に、公式の店舗情報で対応サービスを確認してください。

これは楽天モバイルの当該サービスの受付範囲です。量販店が独自に提供する修理・保証サービスの有無や条件は、その量販店の案内で確認します。

代替機は、貸し出しを受けられるか事前に確認

店舗で受け付ける対象製品の故障相談には、必要に応じた代替機の貸し出し案内があります。メーカーや保証窓口へ依頼する場合も、その窓口で修理中の対応を確認してください。楽天モバイルの利用者なら誰でも店舗で借りられる、という意味ではありません。

楽天モバイル公式で対応店舗を確認する

出典：楽天モバイル公式「Rakutenオリジナル製品の故障受付」

修理を依頼する前に準備すること

修理の相談前に、次の情報を整理しておくと用件を伝えやすくなります。必要な持ち物や操作は、依頼する窓口の案内を確認してください。

1. 製品名・購入先・購入日を確認する。保証対象の製品か、購入直後の不具合かを切り分けます。
2. 加入している保証の正式名称を確認する。対象製品・適用条件・自己負担額・申請期限を確認します。
3. 症状と発生時期をメモする。画面割れ、電源が入らない、充電できないなど、困っている状態を伝えます。
4. 相談先の受付内容を確認する。来店が必要か、予約や本人確認が必要か、何を持参するかを該当窓口へ確認します。
5. データの準備と修理中の連絡手段を確認する。操作できる場合はバックアップの方法を確認。初期化や「探す」などの解除は、利用する窓口の案内に従って進めます。操作できない場合は、その状態を窓口へ伝えてください。

「圏外になる」「SIMが認識されない」といった症状では、本体故障と判断する前に回線・SIM側の案内も確認しましょう。SIM再発行を検討している方は、SIM再発行の料金・店舗での確認事項も参考にしてください。

データ保全・返送準備の公式案内：スマホ交換保証プラス、スマホ交換保証プラス & 家電補償。準備の要件は窓口・サービスごとに確認してください。