楽天モバイルの来店予約｜キャンセル・確認・変更の方法
楽天モバイルの来店予約をキャンセル・確認・変更したい方へ、公式の操作画面と相談先をまとめました。
来店予約のキャンセルは、楽天モバイルの回線契約の解約とは別の手続きです。回線契約の解約についてはこちらをご確認ください。
内容の確認：2026年10月9日（金）
| やりたいこと | 最初に確認するもの | 方法・窓口 |
|---|---|---|
| 来店予約をキャンセルする | 予約完了メール・SMS、予約番号 | 楽天モバイル公式の来店予約キャンセル案内へ。電話予約は予約時の案内も確認 |
| 予約内容を確認する | 予約番号と、通知を受け取った電話番号またはメールアドレス | 予約通知の案内、または楽天モバイル公式の予約確認画面へ |
| 日時・店舗・用件を変更する | 現在の予約内容と変更後の希望 | 予約通知の案内を確認。操作方法が分からない場合は、予約時の窓口や来店先の公式問い合わせ先へ相談 |
| 新しく予約する | 希望店舗・用件・日時 | 店舗を探す → 店舗詳細の公式予約リンク、または電話で予約 |
来店予約専用ダイヤル：050-5840-0321
受付時間は10:00〜19:00です。土日祝も受け付けていますが、年末年始の12月30日〜1月3日は除きます。店舗の営業時間とは別です。来店先の公式ページに別の案内がある場合は、その案内を確認してください。
この番号は来店予約専用です。キャンセル・変更の受付方法は予約時の案内を確認し、一般的な手続きや製品の相談は、店舗の公式問い合わせ先や楽天モバイル公式サポートをご利用ください。
来店予約をキャンセルする方法
Webで予約した場合
- 予約完了メールまたはSMSを開き、予約番号を確認します。
- 楽天モバイル公式の来店予約キャンセル案内から手続きへ進みます。
- 予約番号と、予約に使用した携帯電話番号またはメールアドレスを用意し、画面の指示に従ってキャンセルします。
- 手続き後は、画面に表示される受付結果を確認してください。
公式FAQは、メール・SMSに記載された予約番号と、電話番号またはメールアドレスが必要と案内しています。予約通知に別の操作案内がある場合は、その案内を確認してください。
電話で予約した場合
まず、予約時に案内されたキャンセル方法を確認してください。予約番号付きのメール・SMSを受け取っている場合は、その通知の案内も確認します。
案内や予約番号が見つからない場合は、予約時の窓口または来店先の公式問い合わせ先へ、キャンセルの相談先を確認してください。
来店予約キャンペーンを利用する予定だった方は、このページの「キャンセル・変更すると来店予約キャンペーンはどうなる？」もご確認ください。
予約内容を確認する方法
Webで予約した場合
予約完了メール・SMSにある店舗名、日時、用件を確認します。予約番号が案内されている場合は、楽天モバイル公式の予約確認画面も利用できます。
この画面では、予約番号に加えて、SMSを受け取った方は携帯電話番号、メールを受け取った方はメールアドレスを入力し、「次へ」へ進みます。通知先と違う番号・アドレスを入力していないか確認してください。
予約通知に別の確認画面が指定されている場合は、通知の案内を確認します。
電話で予約した場合
電話で案内された店舗名、日時、用件の控えを確認してください。メール・SMSを受け取っている場合は、そこに記載された内容と確認方法も確認します。
控えがなく内容が分からない場合は、予約時の窓口に確認方法を問い合わせてください。問い合わせ時には、予約した名前、連絡先、店舗名、予約した日時などを手元に用意すると、相談内容を伝えやすくなります。
予約日時・店舗・用件を変更したいとき
Webで予約した場合
まず予約通知の案内や予約確認画面を確認します。直接変更するか、キャンセルして取り直すかは、予約時の窓口に確認してください。
変更操作が見つからない場合は、次の内容をまとめて、予約時の窓口や来店先の公式問い合わせ先へ相談してください。
- 現在の予約店舗・日時・用件
- 変更したい店舗・日時・用件
- 予約番号と予約時の連絡先
- 来店予約キャンペーンの利用予定
キャンセルと再予約をする前に、希望日時の空きとキャンペーンへの影響を確認してください。変更後は、最終的に案内された店舗・日時・用件を確認し直します。
電話で予約した場合
予約時の窓口に、変更の相談先を確認してください。現在の予約内容と変更後の希望を伝え、元の予約の扱い、新しい予約の有無、最終的な来店日時を確認しましょう。
電話予約の変更方法は、予約時の窓口に確認してください。
遅れそうなとき・行けなくなったとき
予約通知や予約時に案内された連絡先へ、予約日時と到着の見込み、または来店できなくなったことを伝え、必要な対応を相談してください。連絡先が分からない場合は、来店先の公式問い合わせ先に確認します。遅れた場合の受付や予約の扱いも窓口に確認してください。行けなくなった場合は、来店予約のキャンセル方法と予約時の案内に従って手続きしましょう。
確認メールが届かない・予約が見つからないとき
Webで予約した場合
迷惑メールフォルダ、予約時に入力したメールアドレス、メールの受信設定を確認してください。SMSで通知されていないかも確認します。楽天モバイルの公式FAQも、メールが届かないときは迷惑メール・登録アドレス・受信設定の確認を案内しています。
予約番号が見つかった場合は、通知を受け取った電話番号またはメールアドレスで、予約確認画面へ進みます。番号が見つからない、画面で予約を確認できない場合は、予約した日時や店舗名などを用意し、予約時の窓口や来店先に確認方法を問い合わせてください。
電話で予約した場合
メール・SMSを受け取る予定だったか、予約時の案内を確認してください。通知が見当たらない場合は、予約時の窓口に予約内容と確認方法を問い合わせてください。
家電量販店内の店舗を予約した場合
量販店の予約案内から進んだ場合も、予約した店舗名、楽天モバイルの用件、予約完了通知の案内を確認してください。
コジマ公式の予約案内は、対象店舗から楽天モバイルの予約サイトへ進む構成です。ビックカメラ公式にも楽天モバイルの来店予約の入口があります。
予約確認・キャンセルは予約通知や利用した予約画面の案内を確認し、分からない場合は予約した窓口へ相談してください。量販店ごとの予約手順や来店時の案内は、次のガイドにまとめています。
キャンセル・変更すると来店予約キャンペーンはどうなる？
キャンペーン2981の現行公式ルールには、予約がキャンセルされた場合はポイント進呈の対象外になる旨が明記されています。
予約の日時・店舗・用件を変更する場合や、キャンセル後に取り直す場合は、店舗か公式窓口にキャンペーンコード「2981」と予約番号、変更したい内容を伝え、特典への影響を確認してください。
Web予約・電話予約それぞれの参加条件も、利用した予約方法を伝えて窓口に確認してください。
参加条件、来店・エントリー期限、特典の内容は、来店予約キャンペーンの条件にまとめています。このページでは予約取消・変更に関わる注意点のみを案内します。
来店予約の方法：Web・電話
Webで予約する場合
店舗を探すから希望店舗を選び、店舗詳細の楽天モバイル公式予約リンクへ進んで、用件・人数・日時などを確認します。予約方法の公式FAQもご覧ください。
電話で予約する場合
来店先の公式ページにある予約用の電話番号へ、希望店舗・用件・日時を伝えます。来店予約専用ダイヤルは、このページ冒頭に掲載しています。
希望日時に予約できないとき
希望日時のほか、用件や人数が合っているかを確認してください。公式店舗ページの空き情報は新規契約1名の条件で表示され、手続き内容によって空き枠が異なる場合があります。用件を選んだ予約画面の案内を確認し、希望日時が取れない場合は、予約窓口にほかの日時や受付方法を相談してください。Webに空きがない日時の電話受付可否も、窓口に確認します。近隣店舗を探す場合は、店舗一覧や店舗比較で営業時間と対応内容を見比べられます。一部店舗では来店予約を受け付けていません。予約なしでの来店を検討する場合は、予約なしで店舗に行くときの確認事項をご覧ください。
予約後に確認すること：持ち物・特典・紹介ログイン
予約後は、次の内容を確認しましょう。
- 店舗・日時・用件：最終的な予約通知と、店舗の受付時間を確認します。
- 持ち物：来店準備ガイドで用件に合う準備を確認し、公式案内も確認します。
- 店舗特典：キャンペーンの条件と比較表で、参加条件と併用可否を確認します。
- 従業員紹介を利用する場合：従業員紹介のログイン手順を確認し、契約申込より先に専用紹介URLから楽天IDでログインしてください。
来店予約と紹介ログインは別の手続きです。予約を済ませただけでは、従業員紹介のログインを完了したことにはなりません。