楽天モバイルでスマホの操作を教えてもらえる？料金・対象・相談できること

他社で買ったスマホも対象。楽天回線の契約と動作確認が条件

対象は、楽天モバイルで契約中の楽天回線と、楽天回線動作確認済み製品です。楽天モバイルの店舗で購入した端末に限りません。他社で購入した製品でも、楽天回線の動作確認が取れるものは対象と案内されています。

機種名や販売元・型番を調べ、公式の製品対応確認を確認しましょう。製品が対象でも、あらゆるアプリや操作を相談できるわけではありません。

「親のスマホの使い方を相談したい」という場合も、まず実際に使う方の回線・端末・相談内容を確認してください。家族の同伴や必要な持ち物は店舗へ尋ね、本人が画面を見て操作できるよう準備しましょう。

出典：公式のサポート対象・他製品への対応。家族での準備は当サイトの提案です。

月額550円。1回550円の相談料ではない

料金は550円／月（税込）です。申し込んだ日から利用でき、何度でも来店して対象の支援を受けられると案内されています。月途中で加入・解約した場合は日割り計算です。

相談のたびに申し込む都度払いとは異なります。加入するときは、継続する月額オプションであること、料金と解約方法を確認してください。来店回数の案内は、当日の即時対応や相談の解決を保証するものではありません。

一部の楽天グループサービスのサポートは無料で受けられる場合があります。加入前に、今回の相談に有料オプションが必要かを店舗で確認すると、必要な支援を選びやすくなります。

出典：公式の月額料金・利用開始日・日割り・無料対応の注記。ほかの費用は店舗手数料ガイドへ。

電話・Wi-Fi・LINEなど、相談できる操作

端末を預けてすべて代行してもらうサービスではありません。操作は本人が行い、スタッフが説明します。取扱説明書や公開情報を参照しながら対応し、一部対象外となる場合もあります。

たとえば「LINEの使い方を知りたい」のか「新しいスマホへLINEを引き継ぎたい」のかで、確認先が変わります。アプリ名と、できるようになりたい操作を具体的に伝えましょう。

出典：公式のサポート例・対象範囲。旅行前の確認は海外旅行のスマホ準備も参考にできます。

操作説明・データ移行・故障・遠隔相談を分ける

• 操作の手順を教わりたい：あんしん操作サポートの対象操作・端末かを確認。
• 新しい端末へLINEや写真を移したい：データ移行サポートへ。都度払いで、移行先の購入先などにも条件があります。
• 画面が割れた、電源が入らない：修理・故障の相談先へ。操作説明とは分けて機種・保証を確認。
• 家から相談したい：公式が案内するスマホ操作遠隔サポートは別サービスです。公式ページの遠隔サポート案内から料金や条件を確認。

月額550円にLINEの引き継ぎが含まれるとは判断しないようにしましょう。また、ログインできない・データが消えたといった問題を、店舗の操作説明だけで必ず復旧できるとは案内していません。

申し込み方法と、相談を進めやすくする準備

楽天回線を新しく契約するときは、申し込み時にオプションを選択します。店頭での契約ならスタッフへ希望を伝えます。契約中の方は、my 楽天モバイルのオプション追加から申し込む方法が案内されています。

公式の申し込み手順で画面と内容を確認し、変更を確定する前に月額料金を確認してください。

1. 相談内容をメモ。「Wi-Fiの選び方が分からない」など、困っている画面と操作を整理。
2. 端末と契約を確認。機種名・型番、楽天回線の契約状況、オプション加入状況を確認。
3. ログインできるよう準備。対象アプリやmy 楽天モバイルに自分でログインできるか確認。パスワードはこのサイトに入力しないでください。
4. 店舗へ受付確認。対象の相談か、必要な持ち物、受付時間と希望日時を確認して予約。

親御さんのために調べている場合は、困っている操作を一緒に整理しておくと伝えやすくなります。申し込み・操作を本人がどこまで行えるかも店舗へ相談してください。

「あんしん操作サポート」の掲載店舗を探す

取得済みの公式店舗データでは、現在掲載中の799店舗に対応サービスの表示があります。下のリンクから絞り込めます。

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公式は来店予約を推奨しています。予約なしでも対応可能ですが、待つ場合があります。公式店舗検索と各店舗の対応サービス・受付案内も確認してください。

家電量販店について、総合案内は対応しないとし、個別サービス案内は「一部家電量販店」を除くとしています。店の種類だけで一律に判断せず、希望店の公式表示と窓口で受付可否を確認しましょう。