楽天モバイルの機種変更は店舗でできる？必要なもの・料金・データ移行

店舗で端末を買う場合と、持ち込み端末へ替える場合

このページは、個人向けの楽天回線を利用中の方が端末を替える場合の案内です。他社から電話番号を移すMNPや、旧ドコモ回線・au回線からの移行とは分けて確認してください。

持ち込み端末は、機種名だけでなく販売元や型番も調べ、公式の「ご利用製品の対応確認」で確認します。必要に応じてSIMロック解除も済ませます。

公式は、他社で購入した製品の設定・操作方法は自分で確認するか購入事業者へ問い合わせるよう案内し、楽天モバイルではアフターサービスを提供できないとしています。店舗で端末の操作や設定をすべて任せられると考えず、回線・SIMの手続きと分けて確認してください。

利用中と変更後のSIMタイプによって手順が変わります。対応するSIMカードをそのまま使う場合と、交換・再発行が必要な場合は、公式のSIMタイプ別機種変更手順で確認できます。回線を解約して新しく契約し直すことを前提にせず、今の回線で使う手順を確認しましょう。

機種変更で店舗に持っていくもの

• 楽天IDとパスワード：契約に使っている会員情報でログインできるか、登録内容が最新かを確認。
• 支払いに使うカード・口座情報：購入方法に応じた支払手段を準備。
• 本人確認書類：買い替え超トクプログラムなど、購入する製品・手続きによって必要になる場合があります。利用できる書類を公式で確認して持参。
• 今使っているスマホ：SIMや認証、データ移行の相談に備えて充電。持ち込みの場合は新しい端末も準備。

公式の「機種変更・製品のみ購入に必要なもの」では、楽天ID・支払情報・条件に応じた本人確認書類を案内しています。支払名義が契約者と異なる場合は、名義人の同伴と本人確認書類も確認してください。一部量販店の窓口は分割払いの取り扱いが異なります。

未成年の方は同伴者・書類も事前に確認を。学生・未成年の来店ガイドと、用件別の持ち物チェックリストも利用できます。パスワードは自分で入力できるよう準備し、このサイトへ入力する必要はありません。

機種変更の料金は、端末代・SIM・サポートを分ける

「店舗で機種変更すると一律いくら」とは決まりません。端末の購入代金と、必要なSIM手続き、追加で依頼するサービスを分けて見積もりましょう。以下は税込です。

出典：機種変更の見積もりFAQ、各種手数料、買い替え超トクプログラム。詳しい支援内容は次の節へ。

プログラムによる旧製品の返却・買い取りの解約手続きは、店舗では受け付けないと案内されています。新しい端末を買う相談と分けて、公式の店舗対応・返却の案内を確認してください。

キャンペーンは「機種変更」「製品のみ購入」「MNP・新規回線契約」で条件が異なります。乗り換え向けの特典を、今の楽天回線での機種変更にも使えると考えず、購入前に適用条件を確認しましょう。費用全般は店舗の手数料ガイドへ。

データ移行は端末購入やSIMの手続きとは別

SIMを替えて通信できても、写真・LINE・アプリの引き継ぎがすべて終わるわけではありません。旧端末を初期化する前にバックアップとログイン方法を確認し、移行後に必要なデータやアプリが使えるかを確かめましょう。

店舗の有料データ移行サポートは、楽天回線を契約中で、移行先が楽天モバイルショップ・公式Webサイト・公式楽天市場店で購入した動作確認済み製品であることが条件です。他社や中古店で買った端末は、この購入先条件に含まれていません。

操作は本人が行い、全件移行の保証はありません。依頼する内容と総額を開始前に確認してください。データ移行サポートの料金・対象条件・対応店舗に詳しくまとめています。出典：公式のデータ移行サポート。

SIMの変更や再発行が必要な方は、SIM再発行の料金と店舗選びも確認してください。認証に必要なSMSを受け取れなくなる場合があるため、手順を確認する前に旧端末の初期化やeSIMの削除をしないようにしましょう。

在庫を確認してから来店予約する

来店予約と、希望製品の在庫確保は分けて確認します。当サイトでは個別製品のリアルタイム在庫を掲載していません。候補店舗へ次の内容を伝えると、相談の行き違いを減らせます。

1. 希望する製品名・容量・色と、店頭購入か持ち込みか。
2. 機種変更の受付可否、希望日時の在庫、取り置きや製品予約ができるか。
3. 今のSIMタイプと新しい端末で使いたいSIM、必要な手続き。
4. データ移行などの支援範囲・料金・持ち物・受付時間。

当日持ち帰りたい場合も、在庫だけでなく手続きや設定に必要な時間を確認しましょう。公式は来店予約を推奨していますが、予約やサービス表示だけで当日の完了を保証するものではありません。予約方法・変更・キャンセル、営業時間と受付時間も確認できます。

「機種変更」の掲載がある店舗を探す

取得済みの公式店舗データでは、現在掲載中の1,612店舗に「機種変更」の表示があります。下のリンクから、このサービスで絞り込んだ全国の店舗一覧へ進めます。

データ取得時点の掲載件数です。開店予定の店舗を含む場合があり、サービス表示がない店舗を対応不可と断定していません。取り扱い機種・在庫・受付条件・当日の対応は各店舗へ確認してください。

候補が決まったら、個別ガイドの公式店舗ページで対応内容を確認して予約します。楽天モバイル公式の店舗検索でも確認できます。